Rugvista tilbyder levering til de fleste lande i Europa for at gøre det nemmere for vores kunder at få adgang til vores produkter. For at bestille et tæppe til et specifikt land, skal du besøge den lokale hjemmeside for det pågældende land. Ved at gøre dette kan du sikre, at dit tæppe sendes til den rigtige destination uden problemer.

Rugvista stræber efter at sikre en problemfri leveringsproces for alle deres kunder, uanset hvilket europæisk land de befinder sig i. Det er vigtigt at bemærke, at hvis Rugvista ikke har en dedikeret hjemmeside for det land, du ønsker at få leveret til, kan du stadig foretage din bestilling på deres hovedhjemmeside www.rugvista.com 

Disse oplysninger gælder kun for diplomater, NATO-medarbejdere, ambassadepersonale og tilsvarende internationalt personale.

Hvis du er en erhvervskunde med gyldigt momsnummer, besøg venligst vores Rugvista Trade-side for mere information.

Hvem kan bestille moms-frit?

Visse kunder kan hos Rugvista bestille uden moms. Dette gælder blandt andet:

• Diplomater

• Amerikanske soldater udsendt i udlandet

• NATO-medarbejdere

• Ambassadepersonale

Hvordan bestiller man moms-frit?

Hvis du er berettiget, bedes du kontakte vores kundeserviceteam før bestillingen. Momsfri bestilling kan ikke foretages direkte via vores hjemmeside.

E-mail: info@rugvista.com

Når du kontakter os, bedes du oplyse:

1. De tæpper eller produkter, du ønsker at bestille (du kan kopiere produktlinks).

2. Din fulde fakturerings- og leveringsadresse.

3. Dit telefonnummer.

4. Gyldigt bevis for din momsfritagelse (se nedenfor).

Godkendte beviser for momsfritagelse

For at kvalificere sig til momsfrie køb, skal vi modtage ét af følgende dokumenter:

• Diplomatiske pas

• Diplomatiske eller NATO-id-kort

• Officielt brev om skattefritagelse

• Ambassadebrev på officielt brevpapir

• E-mailbekræftelse fra "Diplomatic Card Services BV" eller tilsvarende myndighed

Når vi har modtaget og verificeret dit bevis, vil vores kundeserviceteam hjælpe dig med at gennemføre din momsfrie bestilling.

Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre levering til tiden. Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet på vores lager, kan det stadig være muligt at annullere den.

Du kan anmode om at annullere din ordre på to måder:

1. Log ind på „Min konto” på vores hjemmeside, og vælg den ordre, du ønsker at annullere. Hvis ordren stadig kan annulleres, vil der være en knap til annullering.
2. Du kan også bruge linket i din ordrebekræftelse. Under dine ordreoplysninger skal du klikke på „Returner produkt(er)” og vælge „Annullering” som årsag.

Når din ordre er blevet annulleret, bliver betalingen automatisk annulleret. Hvis beløbet allerede er blevet trukket, bliver pengene tilbageført til din oprindelige betalingsmetode. Hvor lang tid der går, før pengene er tilgængelige, afhænger af din betalingsudbyder.

Hvis din ordre allerede er blevet behandlet på vores lager, er det ikke længere muligt at annullere den. Du kan dog stadig returnere dit tæppe inden for 30 dage efter levering i henhold til vores returpolitik. Brug blot linket i din ordre- eller forsendelsesbekræftelse til at oprette en returnering.

Hvis du oplever problemer med at annullere din ordre, er du velkommen til at kontakte os på info@rugvista.com og oplyse dit ordrenummer. Vores kundeservice hjælper dig gerne.

I vores kontaktformular kan du beskrive dit spørgsmål eller problem og også uploade billeder (dog ikke mere end 2-3 billeder): https://www.rugvista.dk/cs/contact

Du kan også sende os en e-mail på info@rugvista.com

og vedhæfte billeder, men prøv at minimere størrelsen på billederne, ellers er det muligt, at e-mailen ikke når frem.

Hvis du ønsker at stoppe med at modtage vores nyhedsbreve, er der en simpel proces for at afmelde dig. Alt du skal gøre er at finde afmeldingslinket i bunden af en af de e-mails, du har modtaget fra os. Når du klikker på dette link, vil du blive sendt til en side, hvor du kan bekræfte din beslutning om at afmelde dig.

Ved at afmelde dig vil du ikke længere modtage fremtidige tilbud eller kommunikation fra os. Det betyder, at vi ikke vil kontakte dig via e-mail igen.

Nej. Vores udvalg af tæpper præsenteres kun på vores websted. Kontakt vores kundeservice for at få mere detaljeret rådgivning.

Når du har valgt det ønskede tæppe, skal du klikke på knappen "Tilføj til indkøbskurv" for at placere tæppet i din indkøbskurv.

Det næste trin er at gå til kassen. Det gør du ved at klikke på linket indkøbskurv i øverste højre hjørne.

Det sidste trin er at vælge dine leverings- og betalingsmetoder. Klik på de valgmuligheder, du foretrækker, og følg de givne instruktioner.

Hvis du har problemer med at placere din ordre, vil vores kundeservice gerne placere ordren for dig.

Når du har valgt det ønskede tæppe, skal du klikke på knappen "Tilføj til indkøbskurv" for at placere tæppet i din indkøbskurv.

Det næste trin er at gå til kassen. Det gør du ved at klikke på linket indkøbskurv i øverste højre hjørne.

Det sidste trin er at vælge dine leverings- og betalingsmetoder. Klik på de valgmuligheder, du foretrækker, og følg de givne instruktioner.

Hvis du har problemer med at placere din ordre, vil vores kundeservice gerne placere ordren for dig.

Hvis du ved, hvilken slags tæppe eller tæppestil du leder efter, skal du skrive det i søgefeltet eller bruge vores kategorier.

Du kan f.eks. søge efter tæppestil, navn eller oprindelse.

Du kan forfine din søgning ud fra farve, størrelse, form, tæppestil, materiale osv. Ved at bruge vores søgefiltre eller sortere emnerne baseret på pris eller relevans.

Sørg for at kontrollere, om din kupon er gyldig for varerne i din kurv, og at rabatkoden stadig er gyldig og ikke har passeret slutdatoen.

Når du bliver Rugvista Trade Partner, er du berettiget til vores loyalitetsprogram og får adgang til mængderabatter på hele vores sortiment. Du får også tildelt en dedikeret account manager, som vil hjælpe dig hele vejen med at skabe inspirerende rum.

Du kan finde vores B2B-side her.

Ja. Du kan ændre og tilføje varer til din ordre, hvis du ikke har gennemført dit køb ved kassen.

Det er vigtigt for os, at du modtager din ordre hurtigt og vi forbereder og sender din ordre umiddelbart efter, at du har gennemført købet. Hvis du har glemt noget, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre.

Ja, vi tilbyder tæpper til en bred vifte af kunder, herunder indretningsdesignere, scenografer, boligstylister, hoteller, ejendomsudviklere og mange flere. Hvis du arbejder på et større internt projekt eller ønsker at tilbyde vores tæpper til dine kunder, inviterer vi dig til at udfylde vores ansøgningsformular ved at klikke på knappen nedenfor.

Som Rugvista Trade Partner får du adgang til hele vores sortiment af tæpper og mulighed for at deltage i vores loyalitetsprogram. Programmet tilbyder Trade Partner-rabatter, som kan anvendes på dine ordrer. Derudover får du en dedikeret kontaktperson, som hjælper dig gennem hele processen, så du kan skabe inspirerende rum med vores tæpper.

For at udfylde ansøgningsformularen skal du klikke her. Hvis du har spørgsmål eller ønsker at kontakte os direkte, kan du sende en e-mail til contact@rugvista.trade.

Ja, så længe vi endnu ikke er begyndt at pakke og forberede din ordre til levering. Da vi tilstræber hurtige leverancer, begynder denne proces meget hurtigt efter din ordre er placeret. Derfor kan vi ikke garantere, at vi vil være i stand til at annullere din ordre, men vi vil naturligvis gøre, hvad vi kan for at hjælpe dig.

I nogle tilfælde afhængigt af den valgte betalingsmetode og leveringsmulighed kan du selv annullere ordren ved at logge ind på din kundekonto.

Du kan tilføje og fjerne varer i din indkøbskurv, hvis du endnu ikke har gennemført din ordre ved kassen.

Ja. Vi leverer til mere end 40 lande verden over. Vælg det ønskede land til levering ved kassen, og du vil se, hvilke forsendelsesmuligheder der gælder for den destination, du ønsker.



Vi tilbyder gratis forsendelse og gratis returnering inden for EU, herunder Storbritannien og Irland.